Refund policy

Nous voulons que vous soyez 100 % satisfaits de votre achat. Cependant, en raison de la nature du produit (supplément alimentaire consommable), nous appliquons les règles suivantes :

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions acceptées

•  Le flacon doit être complètement scellé / non ouvert

•  Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact et non endommagé

•  Le produit ne doit pas avoir été utilisé, même partiellement

Produits exclus des retours

•  Flacons ouverts ou entamés (raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire)

•  Produits endommagés par le client ou mal stockés

•  Commandes passées il y a plus de 14 jours

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).

Procédure de retour

1.  Contactez-nous par email ou via le chat du site dans les 14 jours suivant la réception.

2.  Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

3.  Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA).

4.  Expédiez le produit à l’adresse que nous vous indiquerons (emballage soigné recommandé).

Remboursement

•  Une fois le produit reçu et vérifié (dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables), nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial.

•  Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit arrive endommagé, périmé ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour + un nouvel envoi ou un remboursement complet.

Pour toute question, contactez-nous avant de renvoyer un produit. Nous sommes là pour vous aider !